Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

• Razón social: MONAKO 11 S.L.
• CIF: B75631275
• Domicilio: C/ del Escultor Piquer, 6, 46019 Valencia, España
• Email de contacto: [email protected]
• Sitio web: monakonails.com

2. Datos que recogemos y cómo

2.1 Navegación y analítica (Google Analytics 4)

Cuando visitas monakonails.com, y únicamente si aceptas las cookies analíticas, Google Analytics 4 recoge datos anónimos de navegación: páginas visitadas, tiempo de permanencia, país, dispositivo y fuente de tráfico. Estos datos se almacenan en servidores de Google LLC (EE. UU.) bajo las salvaguardias del Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. No se recogen datos que permitan identificarte personalmente. Puedes consultar la política de privacidad de Google en policies.google.com/privacy.

2.2 Publicidad y remarketing (Meta Pixel)

Actualmente monakonails.com no tiene activo el Píxel de Meta. Si en el futuro se activara para publicidad y remarketing, y únicamente si aceptas las cookies correspondientes, registraría eventos de interacción (visitas de página, clics en reserva) que se compartirían con Meta Platforms Ireland Limited para mostrar publicidad en Instagram y Facebook; en ese caso se te informaría y se te pediría tu consentimiento previo. Podrás gestionar tus preferencias publicitarias en facebook.com/ads/preferences.

2.3 Contacto por WhatsApp

Si nos escribes por WhatsApp (640 78 29 34), los datos que nos facilitas (nombre, número de teléfono y contenido del mensaje) se usan únicamente para gestionar tu consulta o tu cita. No los usamos para fines comerciales distintos de la prestación del servicio.

2.4 Llamadas al estudio: asistente telefónico con inteligencia artificial

Las llamadas al teléfono del estudio las atiende un asistente de inteligencia artificial. Te lo dice nada más empezar, y puedes pedir hablar con una persona en cualquier momento: una persona del estudio te devuelve la llamada en un máximo de tres horas dentro del horario de apertura; si ya hemos cerrado, el siguiente día que abramos.

• Qué datos: tu voz y la grabación de la llamada, tu número de teléfono, la transcripción de lo que se habla y, si reservas una cita, pides que te llamemos o dejas una solicitud, tu nombre de pila, el servicio, el día y la hora o la franja que prefieres y el motivo.
• Para qué: informarte sobre el estudio, reservarte una cita cuando tú la confirmas, tomar tu solicitud de cita y avisar a una persona del estudio para que te llame.
• Si reservas una cita: el asistente solo la reserva después de que digas que sí a la fecha, la hora y el servicio. La apunta en la agenda del estudio (Google Calendar) con tu nombre de pila y el servicio, sin tu teléfono, y al estudio le llega un correo con tu nombre y tu teléfono para pasarla a su sistema de reservas. La cita se queda en la agenda del estudio como cualquier otra cita.
• Grabación: la llamada se graba y se transcribe para poder atenderte y revisar que el asistente responde bien. Si no quieres que se grabe, puedes colgar y escribirnos por WhatsApp (640 78 29 34); y si ya hablaste con el asistente, puedes pedirnos que borremos la grabación (apartado 6).
• Cuánto tiempo: la grabación y la transcripción se borran a los 30 días. La solicitud de cita, la reserva hecha por el asistente y el aviso para llamarte, también a los 30 días. Además guardamos 90 días un registro de cada llamada sin tu número y sin lo que dijiste (cuándo fue, cuánto duró y cómo terminó), para comprobar que el asistente funciona bien.
• Qué no hacemos: el asistente no te pide datos de salud ni de pago. Tampoco toma decisiones que te afecten: solo informa, reserva la cita que tú confirmas, anota tu solicitud y pasa el aviso a una persona.

2.5 Reservas vía Booksy

Las reservas online se gestionan a través de Booksy, una plataforma de terceros. El tratamiento de tus datos en esa plataforma está sujeto a su propia política de privacidad, no a la presente.

3. Base jurídica del tratamiento

• Analítica (y, en su caso, publicidad): tu consentimiento explícito (art. 6.1.a RGPD), otorgado a través del banner de cookies.
• Gestión de consultas, citas, reservas y avisos para llamarte (WhatsApp y teléfono): atender tu petición antes de una cita o para gestionarla (art. 6.1.b RGPD).
• Grabación y transcripción de las llamadas: nuestro interés legítimo en atenderte bien y poder revisar la llamada (art. 6.1.f RGPD). Puedes oponerte en cualquier momento, como se explica en el apartado 2.4.

4. Conservación de los datos

Los datos de navegación recogidos por Google Analytics se conservan durante 14 meses (configuración estándar). Los de las llamadas atendidas por el asistente, los plazos del apartado 2.4. Los demás datos de contacto se conservan el tiempo necesario para gestionar tu solicitud y, en su caso, el período legal de prescripción de responsabilidades.

5. Quién más trata tus datos

Para que el asistente telefónico funcione, nos ayudan estos proveedores. Solo tratan tus datos por encargo nuestro y con contrato:

• FA Agency (España): monta y mantiene el asistente, que corre en un servidor en la Unión Europea (Contabo, Lauterbourg, Francia).
• Retell AI (Estados Unidos): la plataforma que atiende, graba y transcribe las llamadas. Para redactar las respuestas usa un modelo de inteligencia artificial de Anthropic (Estados Unidos).
• Twilio (Estados Unidos): el número de teléfono al que se desvían las llamadas del estudio.
• Google (Google Calendar): la agenda del estudio, donde el asistente apunta las citas que reservas.
• Brevo (Francia, Unión Europea): el correo con el que el asistente avisa al estudio de tu cita o de que te llamemos.

No vendemos tus datos ni los usamos para publicidad sin tu consentimiento.

6. Tus derechos

Conforme al RGPD (Reglamento UE 2016/679) y la LOPDGDD (Ley Orgánica 3/2018), tienes derecho a:

• Acceso: saber qué datos tuyos tratamos.
• Rectificación: corregir datos inexactos.
• Supresión: solicitar el borrado de tus datos.
• Oposición y limitación: oponerte al tratamiento o limitarlo.
• Portabilidad: recibir tus datos en formato estructurado.
• Retirar el consentimiento en cualquier momento, sin que afecte a la licitud del tratamiento previo.

Puedes ejercer estos derechos escribiendo a [email protected] con el asunto “Protección de datos”. Si hablaste con nuestro asistente telefónico y quieres que borremos lo que quedó guardado, indícanos el número desde el que llamaste y la fecha aproximada: lo borramos también en nuestros proveedores. También tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) en aepd.es.

7. Transferencias internacionales

Google LLC, Meta Platforms y Twilio Inc. pueden tratar datos en Estados Unidos y están adheridas al Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. Retell AI y Anthropic, que no lo están, tratan los datos en Estados Unidos con las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea, incluidas en sus contratos de tratamiento de datos.

8. Cambios en esta política

MONAKO 11 S.L. se reserva el derecho a actualizar esta política cuando sea necesario. La fecha de la última modificación se indica al pie de este documento.